第11章 1：三级预案 (1/2)

曲晋明回到办公室，站在医院内部的多功能电话机前想了想：到底是先给总值班，还是先给保卫科打电话。

医院从晚上8点到第二天的上午10点，会有一个总值班员负责处理所有的突发事件。现在，总值班的那条钱有个红点在闪烁，说明已经来过电话。于是曲晋明立刻放弃了先给总值班通气的想法。虽然按照工作程序，总值班员必须先于保卫科，毕竟从部门的职能来说，一个是决策，一个只是执行嘛。

曲晋明知道，总值班员来电话，十有八九是为了批钱的事。因为在非工作时间，凡不涉及到钱的，总值班员都会自行处理，权力是很大的。惟有钱的事有个权限问题，这样就得请示到院长一级。比如车祸送来一个伤员，恰巧没有医疗保险，身上也没钱，这时急诊就得和总值班员商量如何支付费用。按照规定，不付费是不能治病的。但见死不救又有悖于医院的职责。所以凡是大医院实际上都有一笔用于这方面的开销，财务上叫“欠费冲销”。这笔钱在大学附院并不固定，每年底在院长会上和其他预算一起审核通过。今年的限额是30万元，上半年已经用掉了14万。可年底才是病人逃费的高发期，所以作为常务副院长，已经要求直接掌握这笔开销的医务处严加把守，医务处便把总值班员的权限从原来的1500元压缩到1000元，这时，总值班员的牢骚就显而易见了。

还有另外一个原因，就是总值班员只是行政人员，规定是中层干部，但有时候只是些新来的大学生。曲晋明已经发现过好几次了，但这是没办法的事，总值班的夜班比病房的值班医生还辛苦。如果这时候打电话，要想走可能就不那么容易了。

“保卫科吗？”曲晋明拨通了内线电话问。

“曲院长啊？现在还在工作，真是太辛苦了。”对方也是多功能电话，可以一下看到是从什么地方打来的，所以很热情地问。

“你们也很辛苦啊。”曲晋明其实和保卫科的人并不熟，但从医院通讯录上可以得知科长姓曹。从对方说话的口气判断不像是一般人员，于是决定冒一下险。“您是老曹？”

“是啊，我是老曹啊。”对方显然特别高兴。医院两千多人呢，竟能被常务副院长一下听出来，那可不寻常啊。于是立刻问。“院长有事吗？尽管说。”

“刚才听到一个消息，第一产科有些病人家属可能对科里的一些做法不理解，有些误会。”曲晋明用平和的口气说。“想跟您打个招呼，有个思想准备。”

“是妇产科八的第一产科吗？”曹科长对医院的布局当然很了解。

“是的，是妇产科八。”

“估计事态会很严重吗？”

“这个说不好。”曲晋明想了想，决定再透露一些信息，以便引起对方足够重视。“我们收治了一个爱滋病产妇，其他病人担心会传染，其实完全是多余的。”

“我明白了，曲院长。”对方立刻说。“我们会启动sān_jí预案。这事就交给我了，您尽可放心，绝对不会出事。”

“他们可能会请记者。”

“知道。我们有专门的办法来对付记者，绝对没问题。”

“那就拜托了。”曲晋明说完又立刻补充道。“还有件事麻烦您。”

“您太客气了，尽管说。”

“一会您给总值班员说下这件事。刚才他们占着线呢。”曲晋明编了个常用的借口。

“刚才是在给我打电话。”那个曹科长倒像是有些不过意了。“急诊那儿有点事，让我们处理。我已经安排了。”

“尽量不要激化矛盾。”

“是的，这对我们来说，这是最基本的。”

这下曲晋明完全放心了，他放下电话，往椅子的后背靠了靠，让自己坐得更舒服一些。

刚才保卫科老曹说的那个sān_jí预案，曲晋明因为参加过演习，大体内容还是很清楚的。一共有五个步骤。首先是保卫科会通知一些可以抽得出人的行政单位，集中起大约五十人到一百人的队伍，分别把好可能会被冲击的病区或科室的入口，阻止病人或家属与医护人员正面冲突。然后是请一些临床科室的医生对闹事人员进行劝阻，分化瓦解，各个击破。如果对方是男性多，那就派女医生或护士，相反，则派男医生上阵。劝阻人员都必须有好脾气，要做到骂不还口，打不还手。第三，由医务处牵头，对主要矛盾进行分析，看医院有没有这个能力自行解决。如果不行，就要向上级管理机关，比如卫生局汇报了。第四，对待媒体一定要慎重，不说过头话，不做不雅动作，更不能采取暴力措施。实在不行，就设法遮挡一下镜头。当然，把闹事的请到会议室，由院长一级的人物出面接待，进行是重头戏，往往是解决问题的最后阶段，所以这事不能靠前，一定要掌握好火候。领导过早出面经常会让院方被动，没有回旋的余地。这时，一定要泡上好茶，请对方坐沙发，而领导则会坐硬质椅子。饭时会供应盒饭和肉汤。总之，一定要把对方的火气降下来，态度缓和下来，最后大事化小，小事化了。

当然，根据具体情况，预案也会增加或减少一些步骤，但基本原则不变。至于二级和一级预案，那是在出现刑事犯罪的情况下才实行的，基本上由公安机关出面，医院只是配合了。事实上，自预案制定以来，那种事情还没有发生过。sān_jí预案倒是有过好几起，而且