322 千金情缘（63） (1/1)

相对于这些作法，叶氏集团都没有。

在现在商品质量普遍下降，各种地沟油、苏丹红满天飞的商品市场背景下，确实如很多企业所说，大家都有问题，凭什么就那么倒霉曝光了我？

但他们忘记了，消费者是不会理会这些的，已经被爆，视频铁证，哪怕是个小问题，在万众瞩目下，都会变成大问题！

因为消费者的负面情绪已经被激活了！

已经认定你是问题公司，再发表这些作死言论，无疑是火上浇油！

被骂的更厉害而已！

就像我们做错事，都不会喜欢对方狡辩一样，越是辩解越是掩饰，越是得不到原谅！

而315被爆的真正危机，不是被点名！

而是被点名后的回应方式和后续处理！

像这种撒硬慌，拒不承认，打死也不承认；或者道软歉，部分承认，简单道歉的做法，从根本上是不会赢得消费者的谅解的！

哪怕你这个错误很小，但错了就是错了！

大家要的，其实只是你的认错态度！

但要一个人，或者一个公司说“我错了”，其实是很难的，哪怕我们心里知道自己错了，但要承认，也不是能轻易做到的。

但这种时候，偏偏最正确的做法就是承认错误！还要往死里认错！

声泪俱下的跪求原谅，让消费者都不忍心再处罚你为止！

而在被爆事件放出去的3个小时内，叶氏集团就发表了一篇声明。

声明内容简明扼要：

关于315被指出相关问题事件，经公司调查，认为此次报道中所披露的问题属实！

第一句话，开门见山的就承认了错误！

简简单单的四个字，问题属实！

没有辩解没有辩解没有辩解！！！

“这锅我背”的担当，及时止住了消费者对品牌信任的大动脉流血！可以想象，只是这四个字，骂声就少了一大片！

接下来又是：

公司决定采取以下措施：

1、叶氏集团a区工厂主动停业整改，全面彻查，并聘请第三方公司，对食品添加剂等辅助性食品严格把控，负责人：xxx

2、组织所有其他区域工厂立即排查，避免类似情况发生，主动向政府主管部门汇报事情调查经过及处理建议，开展阳光食品工作，信息化、可视化，负责人：xxx

3、欢迎消费者、媒体朋友和管理部门前往工厂检查督促，并对我们的工作提出修改意见，负责人：xxx

做错了不是结果，要的是“这错，我改！”，“这就去做！”。

没有废话没有废话没有废话！一个字，改！

知错能改善莫大焉，人生在世谁能无过呢！

消费者一见这么诚恳的态度，可以想象，气已经消了一半。

最后是：

4、涉事停业的a区工厂的干部和员工无需恐慌，你们只需按照制度要求进行整改并承担相应责任，该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担。

......

安抚人心！

出了事，员工不要恐慌，这不是“临时工”的问题，而是深层次的管理问题！董事会承担主要责任！

这才是认错的正确打开方式！

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呼……第三更修改……写文不易，请大家手下留情，给个五星好评！五星好评！五星好评！在此谢过！爱你们＾3＾